退货政策

童一玩具售后服务条例

尊敬的客户： 非常感谢您选择了童一玩具！星圯港公司将向您提供一系列的服务与支持。首先请您仔细阅读下面内容，从而获得我们高效、专业的优质服务。

一、童一玩具 服务理念

童一玩具在所有门店推出“服务品质”新主张“4D”服务：

Durable （全程）：从售前咨询、售中导购、售后支持，童一尽可能地帮助您，并致力提供商品使用期内的持久性服务。 Dutiful （负责）： 童一以完全负责的态度，表现出以用户体验为出发点的精神，来解决您的难题。 Direct（迅速）：总公司提供实时技术支持，门店亦可直接服务。 Delightful（愉快）： 无论是服务的过程还是结果，都应让客户充满了愉悦的体验感受。

二、童一服务承诺

童一承诺对于在本店购买商品售后服务，顾客有权利要求店内服务员对已被购买的玩具进行现场试验，如若现场试验有任何质量及安全性问题皆可要求退换。网上购买的玩具，可自行进行试验，如有疑问，请联系售后。

三、产品售后服务期限 公司的所有产品全面实行在未拆除包装影响第二次销售的情况下，可进行七天无理由退换；用户在正常使用情况下（非人为或自然损耗）出现故障的产品，凭购买商品时的发票，自购买之日起三个月内联系售后进行维修（购买之日起15天内实行保换，15天后到三个月内免费维修）。

四、 服务范围

对于下列的情况，童一玩具将不予保修： 1、 未按照规定使用造成损坏的产品； 2、 无维修凭证或购买收据或维 3、 未经授权私自更改（更换）组件的商品； 4、 由于不可抗拒的外力因素如：地震、雷击、孩子摔仍等造成损坏的产品； 5、 产品已经超过保修期。

五、返修须知

顾客返回故障品时，需在每张产品上面标明不良原因，除了要注意包装合格外，同时得附有返修明细清单及联系方式。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果顾客在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。此责任一概与本公司无关，一切损失由发货人承担。 童一将进一步努力完善自己的售后服务策略，努力做到全面、真正的质保。您的满意就是童一的最高荣誉，童一的成功需要您的支持。